• Acasă
  • Politica de rambursare

Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare

La RulStore, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de piesele achiziționate. Dacă ai comandat un reper greșit sau dorești să returnezi produsul, ai dreptul legal de a te răzgândi conform regulilor de mai jos.

1. Perioada de Retur

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a solicita returnarea produselor (conform OUG 34/2014), fără a fi nevoie de o justificare.

2. Condiții de Eligibilitate pentru Piese

Pentru ca returul să fie acceptat, piesele (rulmenți, curele, lagăre etc.) trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să nu prezinte urme de montaj: Nu acceptăm piese care au fost presate pe ax, montate în utilaje, care prezintă urme de unelte, lovituri, vaselină sau ulei.

  • Ambalajul original intact: Cutia producătorului (SKF, FAG etc.) este parte din produs. Nu acceptăm retururi cu cutii rupte, murdare, scrise sau cu etichete de transport lipite direct pe ele.

  • Protecția la transport: Te rugăm să ambalezi produsul într-o cutie de carton suplimentară pentru a proteja ambalajul original.

3. Procedura de Retur și Taxele de Transport

Returul se inițiază rapid, astfel:

  1. Accesează linkul de retur din e-mailul de confirmare a comenzii sau din Contul tău de client.

  2. Odată cererea aprobată, poți trimite coletul către noi.

Costuri de transport:

  • Taxa de transport inițială (plătită la livrarea comenzii) nu se restituie, cu excepția cazului în care eroarea de livrare ne aparține în totalitate (produs greșit sau defect).

  • Taxa de transport pentru retur (trimiterea coletului de la tine către noi) este suportată în întregime de către cumpărător. RulStore nu suportă taxele de transport pentru produsele returnate din motive de răzgândire sau eroare de comandă a clientului.

Adresa de recepție: RulStore - Str. Tudor Vladimirescu, nr. 16, Oradea, jud. Bihor, România.

4. Excepții (Produse care nu se pot returna)

  • Produse debitate/tăiate la comandă: Curele de transmisie tăiate la dimensiune, semifabricate din plastic tăiate după specificațiile clientului, lanțuri tăiate la metru.

  • Comenzi speciale: Produse care nu se află în stocul nostru uzual și au fost aduse special pentru tine de la producător.

5. Garanție și Erori de Expediere

Dacă am trimis un produs greșit sau acesta prezintă un defect de fabricație vizibil, contactează-ne imediat la office@rulstore.ro. În acest caz specific, noi vom suporta toate taxele de transport (atât pentru retur, cât și pentru re-expediere).

6. Rambursarea Banilor (Plată Card vs. Ramburs)

După ce recepționăm și verificăm starea tehnică a pieselor, vom procesa rambursarea astfel:

  • Pentru comenzile achitate online cu cardul: Suma va fi returnată automat în contul asociat cardului prin intermediul procesatorului de plăți (Shopify Payments).

  • Pentru comenzile achitate prin Ramburs (cash la curier): Avem nevoie de un cont IBAN valid și numele complet al titularului (persoana care a plasat comanda) pentru a putea efectua transferul bancar. Te rugăm să furnizezi aceste date în formularul de retur sau prin e-mail la office@rulstore.ro.

Termen de plată: Procesarea rambursării durează cel mult 10 zile lucrătoare de la data la care piesele au ajuns în posesia noastră și au fost verificate.